Año tras año vemos como los índices del acceso a internet por medio de redes móviles crece, lo cual es aprovechado por las empresas para brindar más servicios que de una u otra forma mejoren la experiencia del cliente.
Según el informe de telecomunicaciones de Sutel al 2014 se contabilizan más de 4 millones de personas con internet en sus celulares, creciendo un 61% en suscripciones a este servicio con respecto al 2012. Estas cifras fueron tomadas por Auto Mercado como punta de lanza para presentar al mercado la nueva versión de su app.
Con los servicios agregados a la aplicación, la cadena de supermercados 100% nacional se coloca nuevamente a la vanguardia en materia digital al brindar una mejor experiencia de compra y de servicio al cliente.
“A los beneficios que anteriormente proporcionaba, la aplicación ahora le permite a los consumidores compartir listas de compras con cualquier contacto por medio de un SMS, filtrar productos según preferencia, por ejemplo: productos orgánicos, bajos en azúcar, libres de gluten, entre otros. Además, cuenta con un centro de notificaciones que hace que el usuario reciba promociones exclusivas para la App y otros comunicados importantes”, comentó Anabelle Durán, Gerente de Mercadeo de Auto Mercado.
Con la aplicación los clientes de Auto Mercado tienen a disposición alrededor de 16 mil productos, con lo que pueden crear sus listas de compras, acomodar los productos según los pasillos de cada supermercado y escanear o buscar sus artículos de preferencia. Asimismo, los clientes frecuentes pueden consultar sus puntos acumulados y actualizar sus datos.
Las personas que quieran acceder a la nueva versión de la aplicación únicamente deben ingresar a su tienda digital, ya que está disponible para IOS y Android sin ningún costo.
“Originalmente la aplicación nace como una forma de mejorar la experiencia y el servicio al cliente, sin embargo luego de casi 20 mil descargas, lo que queremos es que facilite el proceso de compra, que nuestros clientes se organicen como mejor les convenga, compartan sus listas, se informen y aprovechen las promociones que ponemos a su disposición”, mencionó Durán.
Dadas las cifras del constante aumento en usuarios de internet móvil y las más de 1.650 sesiones diarias a la app, es que Auto Mercado ve positivo su constante actualización en el ámbito digital, ya que existe un alto potencial de crecimiento, donde la experiencia de compra trasciende las tiendas y los consumidores buscan aplicaciones que les faciliten esta experiencia.
Debido a esto, es que la cadena de supermercados toma como eje principal para sus proyectos al cliente, pensando cómo la tecnología puede mejorar su experiencia de compra dentro y fuera de los puntos de servicio, así como las tendencias internacionales en el desarrollo de aplicaciones y mejora continua del servicio al cliente.
